Outfittery – die Illusion der „persönlichen“ Stilberatung

Outfittery

Meine erste (und zugleich) letzte Bestellung bei Outfittery liegt nun schon einige Wochen zurück – und wenn ich nicht immer noch regelmäßig E-Mail-Werbung erhalten würde, hätte ich mich wohl erst gar nicht zu diesem Artikel hinreißen lassen. Aber nun ja…

Outfittery verspricht „inspirierende Outfits direkt vom Stylisten“. Das gesamte Konzept basiert auf der Annahme, dass Männer zu faul sind, um im Laden einkaufen zu gehen. Außerdem haben sie keine Lust, sich darüber Gedanken zu machen, welche Kleidung zu ihnen passen könnte. Das klingt jetzt recht pauschal, beschreibt den Ansatz von Outfittery aber ganz gut.

Wie spricht man eine solche Zielgruppe nun am besten an? Ganz einfach: Man schickt den Kunden komplette Outfits nach Hause, die zuvor von der „persönlichen Stylisten“ individuell zusammengestellt worden sind. Natürlich gibt es auch die dazu passende App, in der man Körpergewicht, Größe und vieles mehr eintragen kann. Auch der Upload von Bildern ist möglich. Die Stylistin soll einem ja besser kennenlernen! Well…

Die Sache mit dem „persönlichen Stylisten“

Ich habe mich damals zu einer Bestellung bei Outfittery hinreißen lassen, weil ich neugierig war, ob das mit der persönlichen Stilberatung wirklich funktioniert. Ich wollte einen neuen Look ausprobieren, mich einfach mal überraschen lassen. Ja, auch so kann man das Konzept von Outfittery begreifen.

Ich habe also brav alle meine Daten in mein persönliches Outfittery-Profil eingetragen und ein paar Bilder hochgeladen. Das war an einem Samstag. Kurze Zeit später wurde ich per Mail darüber informiert, dass sich „meine persönliche Stylistin“ am Montag telefonisch mit mir in Verbindung setzen wird.

>Lieber Herr Feil, 
vielen Dank für Ihre Anmeldung bei OUTFITTERY. Ich bin Ihr persönlicher Style Experte und werde Ihnen nach Ihren Vorstellungen und Wünschen Outfits zusammenstellen. Um Ihren Stil genau zu verstehen, freue ich mich auf unser kurzes Telefonat am: 07.03.2016 13:00 Uhr. Ich werde Sie auf folgender Telefonnummer anrufen: +49160… Das Telefonat wird ca. 10 Minuten dauern und ich werde Ihnen ein paar kurze Fragen zu Ihren Outfitwünschen stellen.

Dass meine persönliche Style-Expertin den Erstkontakt über eine automatisierte E-Mail hergestellt hat, vernachlässige ich an dieser Stelle mal. Ebenso die Tatsache, dass die in der Signatur hinterlegte Facebook-Fanpage der guten Frau nicht existiert hat und mich schon zu diesem Zeitpunkt das Gefühl beschlich, dass ich am Ende bei keiner Stylistin sondern bei einer Call-Center-Mitarbeiterin lande.

Am Montag pünktlich um 13 Uhr klingelte dann mein Telefon. Die Frau am anderen Ende der Leitung war freundlich, hatte aber mit dem, was ich unter „Stylistin“ verstehe, nicht viel zu tun. Letztendlich arbeitete sie einen standardisierten Fragenkatalog ab: „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“, „Lieber elegant oder lässig?“, „Würden Sie auch eine grüne Hose tragen?“, „Wie stehen Sie zu karierten Hemden?“, „Darf ich Ihnen auch mal ein Halstuch zu ihrem Outfit packen?“, und so weiter. Letztendlich wurden bei dem Telefonat ganz einfach Rahmenbedingungen (elegant, sportlich, casual) abgesteckt und Ausschlusskriterien (gründe Hose – ja/nein?) definiert. All das wird zusammen mit den Größenangaben in den Computer eingetippt und schon ist das Outfit vom persönlichen Stylisten fertig.

Wenn das so funktioniert, kann ich auch Stylist werden!

„Die Rechnung schauen Sie sich besser erst später an“

Meine „persönliche Stylistin“ erklärte mir dann am Ende des Telefonats, dass sie nun zwei Outfits für mich zusammenstellen wird. Ich soll mir die Rechnung aber erst einmal nicht anschauen, da diese auf den ersten Blick recht hoch erscheinen würde. Ohnehin würde ich am Ende ja nicht alles behalten und dann eine finale Rechnung bekommen. Ok…

Outfittery

Ein paar Tage später kam das Paket. 1300 Euro kosteten die beiden darin enthaltenen Outfits. Wenn man bedenkt, dass wir hier von zwei kompletten Outfits bestehend aus Hemd, Pulli, Jacke, Hose, Schuhen und Accessoires sprechen, ist das schon irgendwie ok. Nicht günstig, aber angemessen – wobei natürlich jeder selbst für sich entscheiden muss, ob 100 Euro für ein Hemd angemessen sind oder nicht.

Da ich den Text hier von Grund auf kritisch angelegt habe, ist es mir an dieser Stelle nun aber auch wichtig zu betonen, dass sämtliche Kleidungsstücke eine wirklich gute Qualität hatten und optisch einiges hermachten. Alles war aufeinander abgestimmt – wie man es aus einem Modekatalog kennt. Man kann die Outfits vielleicht sogar inspirierend nennen, denn in der Tat hätte ich mir das meiste davon niemals gekauft.

Das Problem an der ganzen Sache: Die Kleidungsstücke waren auf das jeweilige Outfit abgestimmt, das Outfit aber nicht auf mich.

Echte Stilberatung gibt’s nur im Laden

90 Prozent der Kleidungsstücke haben mir ganz einfach nicht gepasst. Bei den Hemden waren die Ärmel zu lang, ebenso beim Mantel. Beide Hosen waren „Slim Fit“ (immerhin nicht „Super Slim Fit“) und hatten eher die Anmutung eines Neoprenanzugs. Der Pullover war vom Schnitt her nicht viel besser.

Bei jeder Marke fallen die Größen anders aus und nicht jeder Schnitt passt zu jedem Körper. Das ist einer der Gründe, warum ich Kleidung für gewöhnlich nicht im Internet bestelle – eben weil ich vorab nicht abschätzen kann, ob ich die Hose bei Marke X vielleicht doch eine Nummer größer nehmen muss und ich auch nicht weiß, ob mir der Pullover mit Rollkragen überhaupt steht.

An dieser Stelle bräuchte ich den persönlichen Stylisten, der mich individuell berät, der mich anschaut und sofort die richtigen Maße erkennt. Genau das kann Outfittery aber – trotz Marketing-Versprechen – nicht leisten, da die Outfits anhand eines Standard-Fragenkatalogs ausgewählt und verschickt werden. Die persönliche Beratung wird hier lediglich suggeriert, um Outfittery von anderen Online-Shops abzuheben. Letztendlich könnte man sich aber auch im Online-Shop von Hugo Boss ein vorgeschlagenes Outfit bestellen und hätte das gleiche Ergebnis.

Styling-E-Mail für dich

Seitdem ich meine Box zurückgeschickt habe, bekomme ich übrigens regelmäßig E-Mails mit dem Betreff „Hallo Frank, meine Stylingtipps für Dich.“, die „persönliche Stylisten-Empfehlungen“ enthalten. Ich packe hier mal einige Beispiele rein und ihr könnt selbst entscheiden, wie „individuell“ das alles ist 😉

Lieber Frank,

manche Farben lassen sich schwerer kombinieren als andere. Rot zum Beispiel ist oft sehr dominant, kann aber richtig eingesetzt, ein Outfit schön aufpeppen.

Hier findest Du ein paar Vorschläge für Outfits:

JETZT ENTDECKEN

Ich könnte Dir ein neues Outfit mit Akzenten in Rot zusammenstellen, das Du auch mit anderen Teilen aus Deinem Kleiderschrank kombinieren kannst.

Was hältst Du davon? Ich würde mich sehr freuen, von Dir zu hören.

Liebe Grüße

Lieber Herr Feil,

ich hoffe, Sie können die schönen Sommertage genießen, etwa beim Grillen oder am See. Obwohl die Sonne tagsüber schön wärmt, wird es in den Abendstunden immer noch frisch. Deswegen habe ich Ihnen heute einige Vorschläge für Sommeroutfits zusammengestellt, in denen Sie auch in den Abendstunden nicht ins Frösteln kommen.

Schauen Sie sich hier meine Vorschläge an

Teilen Sie mir gerne mit, wenn Sie etwas davon bestellen möchten – und natürlich auch, wenn Ihnen noch etwas anderes in Ihrem Kleiderschrank fehlt.

Ich freue mich, mal wieder von Ihnen zu hören.

Liebe Grüße

Lieber Herr Feil,

heute wollte ich Ihnen einmal zeigen, wie Sie ein eintöniges und formelles Outfit schnell aufpeppen können. Nämlich mit gemusterten Hemden! Sie können sie sehr gut zum Sakko, zu Jeans oder auch zu kurzen Chinos kombinieren. Einige tolle Modelle sind jetzt neu bei uns erhältlich. Schauen Sie sie sich doch einmal an. 

Ich kann mir Hemden wie diese wunderbar an Ihnen vorstellen – Sie auch? Sagen Sie mir doch Bescheid, was Ihnen am besten gefällt und ich stelle Ihnen Ihr individuelles Outfit zusammen. 

Hier können Sie Ihre nächste Box bestellen

Liebe Grüße

Lieber Frank,

ich hoffe, es geht Dir gut und Du gehörst zu den Glücklichen, die diese Woche wieder ein langes Wochenende vor sich haben?

Wir haben kürzlich ein paar neue Jeansmodelle in verschiedenen Farben und Passformen reinbekommen, und ich bin total neugierig, welches davon Dir gefällt.

Lass mich wissen, welcher Stil Dir am meisten zusagt – basierend darauf stelle ich Dir dann Dein Outfit zusammen!

Weitere Outfitinspirationen für den Sommer findest Du hier:

>> Outfits der Woche

Ich freue mich, von Dir zu hören.

Liebe Grüße

Veröffentlicht von Frank Feil

Blogger aus Leidenschaft seit über 12 Jahren. Ist selbstständig und macht irgendwas mit Social Media. Liebt das Reisen und guten Gin. Baut zur Zeit ein Haus.

29 Kommentare

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